客服邮箱
kefu@skywin-shengtian.com.cn
回访查询、使用记录预览、信息导出记录与批次归档相关问题，走这个通道最快。
三个直接找到我们的方式
回访用户查询与信息导出相关的问题，优先发邮件；需要把细节当面说清，可以打电话。
客服电话
400-4049-2416
查询路径说不清、需要一步步确认操作时，建议在工作时段拨打，由人工接听。
联系地址
云南省昆明市五华区学府路690号金鼎科技园3栋5层
如需邮寄书面材料或做资料往来，可按此地址寄送，寄出后建议邮件告知一声。
先选问题类型，再对着清单准备
点开对应类型，会看到这一次需要随信附上的信息，一次说清就能少一轮往返。
回访查询
想找回访用户查询入口、检索历史回访与品牌互动记录，先把时间范围框出来，第一次检索就能命中对应批次的机会更大。
- 手上的查询编号，没有也可以说明大致接洽时间
- 期望确认的记录类型：历史回访、品牌互动或资料领取
- 接收回复的联系人邮箱
使用记录预览
预览会呈现记录类型、关联批次、查询编号与最近更新时间，方便您在决定是否导出前先确认内容对不对。
- 查询编号，用于定位同一批资料
- 批次号 4100-939 或您名下的其他批次标识
- 想先看哪一类记录，避免预览范围过大
信息导出
老用户信息导出记录按批次统一归档，导出文件默认带上批次号、查询编号、记录类型和生成时间四项索引信息。
- 查询编号与批次号，两项齐全便于归档核对
- 需要的文件格式：CSV、XLSX 或 PDF
- 接收导出文件的联系人邮箱
资料对照
想按人群标签查主题清单、或按行业与场景看品牌脉络，说明用途后我们会推荐对应的清单入口。
- 关注的主题清单名称或门类
- 适用的人群标签，如渠道合作方、采购负责人、内容运营者
- 所在行业与具体使用场景
随信附上这些
一封邮件把事说全，回复就能直接落地
大部分反复沟通，都出在信息没带全。把下面几项按顺序写在邮件里，客户成功团队拿到后可以直接检索，不必再来回确认。
-
01
查询编号
有编号先写编号；没有编号时，说明大致接洽时间与对接方式，也能定位。
-
02
批次号
常见写法为 批次 4100-939；若来自其他批次，按文件里的原始编号填写。
-
03
记录类型
说明要查的是回访记录、品牌互动记录还是资料领取记录，检索范围会收得更准。
-
04
联系人邮箱
导出文件与处理方案都发到这个邮箱，请填写长期可用的地址。
-
05
一句话问题描述
比如“需要 4100-939 批次下的 XLSX 导出”或“想确认某次回访的时间与结论”。
从发出邮件到回访跟进
五个环节，每一步都有明确的交付物；需要中途插队说明情况，随时补充邮件即可。
回复节奏
什么时候能收到答复
客服团队与客户成功团队同一批人对接，查询路径说明、导出格式选择、批次归档解释都由他们负责到底。
- 标准查询请求
- 工作日内一般 4 小时内通过客服邮箱回复。
- 复杂导出请求
- 一般在 1 至 2 个工作日内给出处理方案与交付时间。
- 电话沟通
- 建议在工作时段拨打 400-4049-2416，由人工接听，适合把操作步骤当面问清。
- 服务覆盖
- 以云南为服务锚点，覆盖 26 个省级区域，跨设备可继续同一查询编号下的进度。
邮件主题
【导出】批次 4100-939 · 查询编号 · 贵司名称
正文可以这样写
您好，我们需要该批次下的老用户信息导出记录，共涉及两类记录类型。
查询编号与批次号已在主题中注明，请按 XLSX 格式生成。
回复邮箱：请发至本邮件地址；工作日 9:00-18:00 可电话联系。
- 一行一个诉求，多个事项分行列出，便于分派给不同环节。
- 附件如需加密，请另发一封邮件告知口令，不要写在同一封里。
- 后续补充信息可直接回复原邮件，保持同一线程便于追溯。